CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN
1. Điều kiện đổi/trả hàng
Khách hàng có thể đổi/trả hàng trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận được hàng nếu sản phẩm đáp ứng các điều kiện sau:

✅ Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, còn tem/mác và bao bì gốc.
✅ Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
✅ Sản phẩm giao sai về mẫu mã, kích thước hoặc số lượng so với đơn đặt hàng.

⛔ Không áp dụng đổi/trả trong các trường hợp sau:

Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc bị hư hỏng do khách hàng.
Sản phẩm không còn tem niêm phong, bao bì hoặc phụ kiện đi kèm.
Sản phẩm thuộc danh mục không hỗ trợ đổi/trả (nếu có, sẽ được thông báo rõ ràng trên website khi đặt hàng).
Quá thời gian 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.
2. Quy trình đổi/trả hàng
Bước 1: Liên hệ hỗ trợ

Gửi yêu cầu đổi/trả qua email miojapan.vn@gmail.com hoặc gọi 0888939355.
Cung cấp hình ảnh sản phẩm, mã đơn hàng và mô tả lý do đổi/trả.
Bước 2: Gửi hàng về kho

Địa chỉ gửi hàng: CT2B, 537, Bát Khối, Thạch Bàn, Long Biên, Hà Nội.
Hàng cần được đóng gói cẩn thận để tránh hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
Bước 3: Xác nhận và xử lý

Sau khi nhận được sản phẩm, Miojapan.vn sẽ kiểm tra tình trạng sản phẩm trong vòng 1 – 5 ngày làm việc.
Nếu sản phẩm đủ điều kiện, chúng tôi sẽ đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền theo yêu cầu của khách hàng.
3. Chính sách hoàn tiền
3.1. Hình thức hoàn tiền
🔹 Nếu khách hàng đủ điều kiện được hoàn tiền, khoản tiền sẽ được hoàn qua:

Chuyển khoản ngân hàng (trong vòng 3 – 7 ngày làm việc).
Hoàn tiền về ví điện tử (nếu khách hàng thanh toán bằng ví).
Hoặc đổi sang sản phẩm khác theo yêu cầu của khách hàng.
3.2. Các trường hợp hoàn tiền
Hoàn tiền 100% nếu lỗi phát sinh từ phía Miojapan.vn (giao sai hàng, lỗi sản phẩm, hàng hư hỏng do vận chuyển).
Hoàn tiền sau khi trừ phí vận chuyển nếu khách hàng muốn trả hàng do thay đổi nhu cầu cá nhân.
4. Phí đổi/trả hàng
Miễn phí đổi/trả hàng nếu lỗi do Miojapan.vn hoặc đơn vị vận chuyển.
Nếu khách hàng đổi/trả hàng do nhu cầu cá nhân, khách hàng sẽ tự chịu phí vận chuyển.
5. Thông tin liên hệ
Nếu có bất kỳ thắc mắc nào về chính sách đổi/trả và hoàn tiền, vui lòng liên hệ:

📍 Địa chỉ: CT2B, 537, Bát Khối, Thạch Bàn, Long Biên, Hà Nội
📧 Email: miojapan.vn@gmail.com
📞 Số điện thoại: 0888939355
🌐 Website: https://miojapan.vn

Miojapan.vn cam kết mang đến trải nghiệm mua sắm an toàn và minh bạch. Khi đặt hàng tại website, khách hàng được xem như đã đồng ý với các điều khoản trong chính sách này.