Chính sách Bảo hành

Chúng tôi tại MioJapan.vn cam kết mang đến các sản phẩm chất lượng cao và dịch vụ hậu mãi tận tâm. Để đảm bảo quyền lợi khách hàng, dưới đây là chính sách bảo hành áp dụng cho các sản phẩm được mua tại trang web của chúng tôi:

1. Điều kiện bảo hành

Sản phẩm sẽ được bảo hành nếu đáp ứng các điều kiện sau:

  • Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành được quy định cụ thể theo từng loại sản phẩm.
  • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất (không bao gồm lỗi do người dùng gây ra).
  • Sản phẩm còn nguyên vẹn, không bị thay đổi, sửa chữa bởi bên thứ ba không được ủy quyền.
  • Có đầy đủ hóa đơn mua hàng hoặc phiếu bảo hành (nếu có).

2. Những trường hợp không được bảo hành

Chính sách bảo hành sẽ không áp dụng đối với các trường hợp:

  • Sản phẩm bị hư hỏng do người dùng sử dụng sai cách, bảo quản không đúng hướng dẫn, hoặc do rơi vỡ, va đập.
  • Sản phẩm bị hư hại do tác động từ môi trường như nhiệt độ, độ ẩm, hóa chất, hoặc côn trùng.
  • Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành.
  • Sản phẩm đã được sửa chữa bởi các đơn vị không được ủy quyền.

3. Thời hạn bảo hành

  • Thời gian bảo hành cụ thể sẽ được ghi rõ trong phần mô tả sản phẩm trên website hoặc phiếu bảo hành đi kèm (nếu có).
  • Trong trường hợp không có thông tin bảo hành, sản phẩm sẽ được bảo hành trong 7 ngày kể từ ngày nhận hàng (áp dụng cho các sản phẩm lỗi do nhà sản xuất).

4. Quy trình bảo hành

Nếu sản phẩm của bạn gặp vấn đề, vui lòng thực hiện các bước sau để yêu cầu bảo hành:

  1. Liên hệ với chúng tôi qua:
    • Hotline: 0888939355
    • Email: support@miojapan.vn
    • Cung cấp thông tin về đơn hàng, lỗi sản phẩm, và gửi kèm hình ảnh hoặc video mô tả tình trạng sản phẩm.
  2. Gửi sản phẩm về trung tâm bảo hành:
    • Sau khi được xác nhận, bạn gửi sản phẩm về địa chỉ mà chúng tôi cung cấp.
    • Lưu ý: Khách hàng chịu phí vận chuyển trong trường hợp lỗi không phải do nhà sản xuất.
  3. Kiểm tra và xử lý bảo hành:
    • Sau khi nhận được sản phẩm, chúng tôi sẽ tiến hành kiểm tra trong vòng 3-5 ngày làm việc.
    • Sản phẩm sẽ được sửa chữa, đổi mới, hoặc hoàn tiền theo chính sách áp dụng.

5. Chính sách đổi mới

  • Trong trường hợp sản phẩm không thể sửa chữa, chúng tôi sẽ hỗ trợ đổi mới sản phẩm tương đương hoặc hoàn tiền 100%.
  • Sản phẩm đổi mới phải cùng mẫu mã, nếu hết hàng, khách hàng có thể chọn sản phẩm khác có giá trị tương đương hoặc cao hơn (bù thêm phần chênh lệch).

6. Liên hệ hỗ trợ

Nếu bạn có bất kỳ thắc mắc nào liên quan đến chính sách bảo hành, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua:

MioJapan.vn – Uy tín tạo niềm tin, bảo hành tận tâm vì khách hàng.