CÂU HỎI THƯỜNG GẶP (FAQ)
1. ĐẶT HÀNG
❓ Làm thế nào để đặt hàng tại Miojapan.vn?
💡 Bạn có thể đặt hàng trực tiếp trên website https://miojapan.vn theo các bước sau:
Tìm kiếm sản phẩm và nhấn “Thêm vào giỏ hàng”.
Vào giỏ hàng và nhấn “Tiến hành thanh toán”.
Nhập thông tin giao hàng và chọn phương thức thanh toán.
Nhấn “Đặt hàng”, chờ xác nhận từ nhân viên.
❓ Tôi có thể thay đổi hoặc hủy đơn hàng sau khi đặt không?
💡 Nếu đơn hàng chưa được gửi đi, bạn có thể liên hệ ngay qua Hotline/Zalo: 0888 939 355 để yêu cầu thay đổi hoặc hủy đơn.
💡 Nếu đơn hàng đã được gửi đi, bạn có thể từ chối nhận hàng khi đơn vị vận chuyển liên hệ.
❓ Làm thế nào để kiểm tra tình trạng đơn hàng?
💡 Sau khi đặt hàng, bạn sẽ nhận được email hoặc tin nhắn xác nhận có mã đơn hàng. Để kiểm tra đơn hàng, bạn có thể:
Gọi hotline 0888 939 355.
Nhắn tin Facebook/Zalo của Miojapan.vn.
Kiểm tra trong email hoặc tin nhắn xác nhận.
2. THANH TOÁN & GIAO HÀNG
❓ Miojapan.vn có những phương thức thanh toán nào?
💡 Hiện tại, chúng tôi hỗ trợ các phương thức thanh toán sau:
✅ Thanh toán khi nhận hàng (COD).
✅ Chuyển khoản ngân hàng.
✅ Thanh toán qua ví điện tử (Momo, ZaloPay, v.v.) (nếu có).
❓ Phí giao hàng là bao nhiêu?
💡 Phí giao hàng đồng giá 22.000 VNĐ trên toàn quốc.
💡 Miễn phí giao hàng với đơn hàng từ 2.000.000 VNĐ trở lên.
❓ Thời gian giao hàng mất bao lâu?
💡 Thời gian giao hàng dự kiến:
📍 Nội thành Hà Nội & TP.HCM: 1 – 3 ngày.
📍 Các tỉnh/thành khác: 3 – 7 ngày.
(Lưu ý: Thời gian có thể thay đổi do thời tiết hoặc ngày lễ, Tết.)
3. ĐỔI TRẢ & HOÀN TIỀN
❓ Tôi có thể đổi trả hàng không?
💡 Có! Bạn có thể đổi/trả hàng trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận hàng nếu sản phẩm:
✅ Lỗi do nhà sản xuất.
✅ Hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
✅ Giao sai sản phẩm so với đơn đặt hàng.
⛔ Không áp dụng đổi trả nếu sản phẩm đã qua sử dụng, không còn nguyên vẹn hoặc quá thời hạn đổi trả.
📌 Xem chi tiết: Chính sách Đổi trả & Hoàn tiền
❓ Khi nào tôi nhận được tiền hoàn lại?
💡 Nếu đơn hàng đủ điều kiện hoàn tiền, chúng tôi sẽ xử lý hoàn tiền trong 3 – 7 ngày làm việc qua:
Chuyển khoản ngân hàng.
Ví điện tử (nếu thanh toán bằng ví).
Hoặc đổi sang sản phẩm khác theo yêu cầu.
4. SẢN PHẨM & BẢO HÀNH
❓ Sản phẩm của Miojapan.vn có chính hãng không?
💡 Miojapan.vn cam kết 100% sản phẩm là hàng chính hãng Nhật Bản, có nguồn gốc rõ ràng.
❓ Sản phẩm có được bảo hành không?
💡 Một số sản phẩm sẽ được bảo hành theo chính sách của nhà sản xuất. Vui lòng xem chi tiết tại Chính sách Bảo hành.
5. LIÊN HỆ HỖ TRỢ
❓ Tôi có thể liên hệ với Miojapan.vn bằng cách nào?
📍 Địa chỉ: CT2B, 537, Bát Khối, Thạch Bàn, Long Biên, Hà Nội
📧 Email: miojapan.vn@gmail.com
📞 Hotline/Zalo: 0888 939 355
🌐 Website: https://miojapan.vn
Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào khác, vui lòng liên hệ với chúng tôi để được hỗ trợ nhanh nhất! 🚀
