Chính sách Vận chuyển

Chúng tôi cam kết mang đến cho khách hàng dịch vụ vận chuyển an toàn, nhanh chóng và minh bạch. Dưới đây là các quy định về vận chuyển hàng hóa khi mua sắm tại trang web miojapan.vn.

1. Phạm vi vận chuyển

  • Chúng tôi hỗ trợ giao hàng trên toàn quốc.
  • Hiện tại chưa áp dụng vận chuyển quốc tế.

2. Thời gian giao hàng

  • Thời gian xử lý đơn hàng: Các đơn hàng sẽ được xử lý trong vòng 24 giờ làm việc kể từ khi xác nhận đơn hàng thành công.
  • Thời gian giao hàng dự kiến:
    • Khu vực nội thành (Hà Nội, TP.HCM): 1-2 ngày làm việc.
    • Khu vực ngoại thành và các tỉnh khác: 3-5 ngày làm việc.

3. Phí vận chuyển

  • Phí vận chuyển cố định: 22.000 VNĐ/đơn hàng trên toàn quốc.
  • Miễn phí vận chuyển: Áp dụng cho các đơn hàng có giá trị từ 2.000.000 VNĐ trở lên.

4. Đơn vị vận chuyển

  • Chúng tôi hợp tác với các đơn vị vận chuyển uy tín như Giao Hàng Nhanh (GHN), Viettel Post, và Giao Hàng Tiết Kiệm (GHTK) để đảm bảo hàng hóa được giao đến khách hàng nhanh chóng và an toàn.

5. Quy định giao hàng

  • Xác nhận giao hàng: Khách hàng sẽ nhận được thông báo về thông tin đơn hàng qua email hoặc số điện thoại sau khi đơn hàng được xác nhận.
  • Kiểm tra hàng hóa: Khách hàng có quyền kiểm tra hàng trước khi thanh toán. Nếu phát hiện sản phẩm bị hư hỏng, sai hàng, hoặc thiếu hàng, vui lòng từ chối nhận hàng và liên hệ với chúng tôi qua hotline để được hỗ trợ ngay lập tức.

6. Chính sách giao hàng thất bại

  • Trong trường hợp giao hàng không thành công (khách hàng không liên lạc được hoặc không nhận hàng), đơn hàng sẽ được lưu trữ tại đơn vị vận chuyển trong vòng 3 ngày làm việc.
  • Nếu sau thời gian này khách hàng vẫn không nhận hàng, đơn hàng sẽ được hoàn về kho của chúng tôi. Khách hàng có thể liên hệ để đặt lại lịch giao hàng (có thể phát sinh phí giao lại).

7. Hỗ trợ khi xảy ra sự cố vận chuyển

  • Nếu sản phẩm bị hư hỏng, mất mát hoặc không đúng với đơn đặt hàng trong quá trình vận chuyển, chúng tôi sẽ chịu hoàn toàn trách nhiệm và hỗ trợ:
    • Đổi sản phẩm mới (không phát sinh chi phí).
    • Hoàn tiền 100% trong trường hợp sản phẩm không còn hàng thay thế.

8. Liên hệ hỗ trợ

Nếu bạn có bất kỳ thắc mắc nào về chính sách vận chuyển hoặc gặp vấn đề liên quan đến giao hàng, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua:

  • Hotline: 0888939355
  • Email: support@miojapan.vn
  • Thời gian hỗ trợ: Từ 8:00 – 17:00 (Thứ 2 đến Thứ 7, trừ ngày lễ).

Cảm ơn quý khách đã tin tưởng và lựa chọn miojapan.vn. Chúng tôi cam kết mang đến trải nghiệm mua sắm tuyệt vời và dịch vụ giao hàng chuyên nghiệp nhất.